Customer Complaints Handling
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Penanganan Keluhan Pelanggan
Deskripsi: Kursus ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan dalam menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efektif. Melalui modul pembelajaran yang berbasis proyek, peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi akar penyebab keluhan, berkomunikasi dengan empati, dan menciptakan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
Manfaat: Peserta akan memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang pentingnya penanganan keluhan pelanggan yang baik dan bagaimana hal ini dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan memperkuat citra positif perusahaan.
FAQ
Apakah kursus untuk staf layanan pelanggan dan manajer??
Ya, kursus ini cocok untuk staf layanan pelanggan serta manajer yang ingin meningkatkan keterampilan dalam penanganan keluhan pelanggan.
Apakah kursus membahas bagaimana menghindari keluhan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas tentang bagaimana mencegah keluhan pelanggan melalui penerapan praktik pelayanan yang unggul.
Apakah kursus memberikan contoh tentang penanganan keluhan??
Ya, kursus ini akan mencakup contoh kasus nyata dan studi kasus yang akan membantu peserta memahami konsep dengan lebih baik.
Apakah kursus membahas teknik penanganan keluhan??
Ya, kursus ini akan membahas teknik penanganan keluhan melalui media sosial serta strategi untuk menjaga reputasi perusahaan.
Bagaimana kursus membantu meningkatkan keterampilan komunikasi??
Kursus ini akan memberikan panduan tentang komunikasi empati dan efektif dalam situasi yang sensitif, yang dapat membantu peserta meningkatkan keterampilan komunikasi mereka.
Bagaimana kursus membantu membangun citra positif perusahaan??
Kursus ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik, yang pada akhirnya akan membantu membangun citra positif perusahaan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan kepada Penanganan Keluhan Pelanggan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami arti penting penanganan keluhan pelanggan.
Mengidentifikasi dampak positif penanganan keluhan yang efektif.
Mengidentifikasi dampak positif penanganan keluhan yang efektif.
Sesi 2: Mengidentifikasi Akar Penyebab Keluhan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan teknik untuk menggali akar penyebab keluhan.
Mengenali pola keluhan yang umum.
Mengenali pola keluhan yang umum.
Sesi 3: Berkomunikasi dengan Empati dan Profesionalisme
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Membangun keterampilan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Mengatasi hambatan komunikasi dalam situasi keluhan.
Mengatasi hambatan komunikasi dalam situasi keluhan.
Sesi 4: Menciptakan Solusi yang Memuaskan Pelanggan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan pendekatan kreatif dalam mencari solusi.
Mengembangkan rencana tindakan yang efektif.
Mengembangkan rencana tindakan yang efektif.
Sesi 5: Penanganan Keluhan Melalui Media Sosial dan Daring
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan strategi penanganan keluhan dalam lingkungan daring.
Mengelola keluhan pelanggan di media sosial dengan profesional.
Mengelola keluhan pelanggan di media sosial dengan profesional.
Sesi 6: Umpan Balik dan Evaluasi dalam Penanganan Keluhan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan proses penanganan keluhan.
Mengevaluasi efektivitas solusi yang telah diberikan.
Mengevaluasi efektivitas solusi yang telah diberikan.
0
0 Reviews