Customer Experience Management
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Tingkat Umum: Manajemen Pengalaman Pelanggan
Deskripsi: Kursus ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang pentingnya manajemen pengalaman pelanggan dalam konteks bisnis modern. Peserta akan belajar bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa melalui strategi dan praktik terbaik yang berfokus pada kepuasan pelanggan.
Manfaat: Setelah mengikuti kursus ini, peserta akan:
- 1.Memahami pentingnya pengalaman pelanggan dalam meningkatkan loyalitas dan pertumbuhan bisnis.
- 2.Menguasai keterampilan dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan yang efektif.
- 3.Belajar bagaimana mengukur dan mengevaluasi keberhasilan strategi pengalaman pelanggan.
- 4.Mampu mengatasi tantangan dan konflik yang mungkin muncul dalam manajemen pengalaman pelanggan.
FAQ
Apakah kursus untuk pemilik bisnis kecil atau menengah??
Ya, kursus ini relevan untuk bisnis dari berbagai skala, termasuk pemilik bisnis kecil atau menengah.
Apakah kursus ini hanya berfokus pada aspek pelatihan karyawan??
Kursus ini mencakup strategi dan praktik untuk manajemen pengalaman pelanggan secara menyeluruh, termasuk pelatihan karyawan dan pengambilan keputusan strategis.
Apakah ada contoh nyata dalam kursus ini??
Ya, kursus ini akan mencakup contoh nyata dari berbagai jenis bisnis untuk membantu peserta memahami konsep dengan lebih baik.
Bagaimana kursu membantu bisnis saya bertumbuh??
Kursus ini akan membantu Anda meningkatkan kepuasan pelanggan, yang pada gilirannya akan meningkatkan loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis.
Bagaimana mengukur kesuksesan strategi pengalaman pelanggan??
Kursus ini akan mengajarkan Anda tentang metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan strategi pengalaman pelanggan, seperti NPS (Net Promoter Score) dan CSAT (Customer Satisfaction Score).
Apakah kursus mengajarkan teknologi manajemen pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas bagaimana teknologi dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga akan mengutamakan aspek strategi dan praktik.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengantar Manajemen Pengalaman Pelanggan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami konsep dasar dan definisi manajemen pengalaman pelanggan.
Mengidentifikasi dampak positif manajemen pengalaman pelanggan pada bisnis.
Mengidentifikasi dampak positif manajemen pengalaman pelanggan pada bisnis.
Sesi 2: Strategi Menciptakan Pengalaman Pelanggan Luar Biasa
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari langkah-langkah dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pengalaman pelanggan.
Mengidentifikasi faktor kunci yang memengaruhi pengalaman pelanggan yang positif.
Mengidentifikasi faktor kunci yang memengaruhi pengalaman pelanggan yang positif.
Sesi 3: Desain Perjalanan Pelanggan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami konsep perjalanan pelanggan dan mengapa ini penting dalam manajemen pengalaman pelanggan.
Membahas teknik merancang perjalanan pelanggan yang mulus dan memuaskan.
Membahas teknik merancang perjalanan pelanggan yang mulus dan memuaskan.
Sesi 4: Pengukuran dan Evaluasi Pengalaman Pelanggan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari cara mengukur kepuasan pelanggan dan mengukur keberhasilan strategi pengalaman pelanggan.
Menggunakan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan berdasarkan umpan balik.
Menggunakan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan berdasarkan umpan balik.
Sesi 5: Penanganan Keluhan Pelanggan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Belajar cara mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif dan membangun hubungan positif.
Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam menghadapi situasi sulit.
Mengembangkan keterampilan komunikasi dalam menghadapi situasi sulit.
Sesi 6: Inovasi dalam Manajemen Pengalaman Pelanggan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Membahas tren terbaru dalam manajemen pengalaman pelanggan.
Mengidentifikasi peluang inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengidentifikasi peluang inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
0
0 Reviews