Customer Relationship Management
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus ini bertujuan untuk mengajarkan peserta tentang pentingnya manajemen hubungan pelanggan dalam dunia bisnis modern. Melalui modul pembelajaran berbasis proyek, peserta akan memahami konsep dasar manajemen hubungan pelanggan, strategi retensi pelanggan, dan cara membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Manfaat:
Peserta akan memperoleh pemahaman mendalam tentang bagaimana membangun dan menjaga hubungan yang kuat dengan pelanggan, serta meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Dengan kursus ini, peserta akan mampu mengoptimalkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan keberhasilan bisnis.
FAQ
Apakah kursus untuk pemilik bisnis atau hanya staf pemasaran??
Kursus ini cocok untuk pemilik bisnis, staf pemasaran, serta siapa pun yang ingin memahami dan menerapkan konsep manajemen hubungan pelanggan.
Apakah kursus membahas teknik mempertahankan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas strategi retensi pelanggan dan cara mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Apakah kursus ini cocok untuk bisnis kecil maupun besar??
Ya, kursus ini dapat diadaptasi untuk bisnis kecil maupun besar, karena konsep manajemen hubungan pelanggan berlaku untuk berbagai skala bisnis.
Apakah kursus membahas teknologi manajemen hubungan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas tentang teknologi dan alat yang digunakan dalam penerapan manajemen hubungan pelanggan.
Apakah kursus memberikan manajemen hubungan pelanggan bisnis??
Ya, kursus ini akan mencakup contoh nyata dan studi kasus tentang bagaimana manajemen hubungan pelanggan dapat meningkatkan keberhasilan bisnis.
Bagaimana kursus membantu meningkatkan pengalaman pelanggan??
Kursus ini akan memberikan panduan tentang bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, merespons kebutuhan mereka, dan memberikan pengalaman yang memuaskan, yang pada akhirnya akan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan kepada Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami konsep dasar dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan.
Mengidentifikasi tujuan dan manfaat penerapan CRM dalam bisnis.
Mengidentifikasi tujuan dan manfaat penerapan CRM dalam bisnis.
Sesi 2: Analisis Pelanggan dan Segmentasi Pasar
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari cara menganalisis data pelanggan.
Mengidentifikasi segmentasi pasar yang relevan untuk bisnis.
Mengidentifikasi segmentasi pasar yang relevan untuk bisnis.
Sesi 3: Strategi Retensi Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
Membangun program loyalitas pelanggan yang efektif.
Membangun program loyalitas pelanggan yang efektif.
Sesi 4: Mengelola Interaksi dengan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
Sesi 5: Membangun Hubungan yang Kuat dengan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari teknik untuk membangun hubungan yang personal dengan pelanggan.
Menggunakan pendekatan proaktif dalam menjaga hubungan.
Menggunakan pendekatan proaktif dalam menjaga hubungan.
Sesi 6: Mengukur Keberhasilan Manajemen Hubungan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi metrik dan KPI yang relevan untuk mengukur keberhasilan CRM.
Menafsirkan data dan membuat perbaikan berdasarkan hasil pengukuran.
Menafsirkan data dan membuat perbaikan berdasarkan hasil pengukuran.
0
0 Reviews