Customer Relationship Management (CRM)
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Tingkat Umum: Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management / CRM)
Deskripsi: Kursus ini didesain untuk memberikan peserta pemahaman mendalam tentang konsep dan praktik Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management / CRM). Peserta akan mempelajari bagaimana membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan melalui strategi yang efektif dalam era digital. Kursus ini akan memberikan wawasan praktis tentang bagaimana CRM dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis.
Manfaat: Dengan mengikuti kursus ini, peserta akan:
- 1.Memahami konsep dasar Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan mengapa penting dalam konteks bisnis.
- 2.Mengidentifikasi teknik dan strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
- 3.Mengembangkan keterampilan dalam mengelola informasi pelanggan dan menerapkan teknologi CRM.
- 4.Meningkatkan kemampuan dalam menganalisis data pelanggan untuk pengambilan keputusan yang lebih baik.
FAQ
Apakah kursus untuk pemula yang ingin memahami konsep CRM??
Ya, kursus ini cocok untuk pemula yang ingin memahami konsep dan praktik Manajemen Hubungan Pelanggan.
Apakah kursus membahas teknologi dan alat yang digunakan CRM??
Ya, kursus ini akan membahas berbagai sistem dan teknologi CRM yang digunakan dalam bisnis.
Apakah kursus membantu hubungan yang kuat dengan pelanggan??
Ya, kursus ini akan memberikan wawasan tentang teknik dan strategi untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Apakah kursus ini akan membahas analisis data pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas pentingnya analisis data pelanggan dalam pengambilan keputusan bisnis.
Apakah kursus membahas strategi retensi pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas teknik-teknik retensi pelanggan dan pengurangan churn.
Apakah kursus membahas penerapan CRM dalam era digital??
Ya, kursus ini akan membahas bagaimana menerapkan CRM dengan menggunakan teknologi digital.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengantar Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM)
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengapa Manajemen Hubungan Pelanggan penting dalam bisnis.
Menjelaskan konsep dan tujuan utama dari CRM.
Menjelaskan konsep dan tujuan utama dari CRM.
Sesi 2: Membangun Hubungan Pelanggan yang Kuat
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi faktor-faktor kunci dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Mempelajari strategi komunikasi efektif dalam menjaga keterlibatan pelanggan.
Mempelajari strategi komunikasi efektif dalam menjaga keterlibatan pelanggan.
Sesi 3: Penerapan Teknologi CRM
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menjelaskan berbagai sistem dan alat teknologi CRM yang digunakan dalam bisnis.
Mempelajari bagaimana teknologi CRM dapat membantu dalam pelacakan dan pengelolaan data pelanggan.
Mempelajari bagaimana teknologi CRM dapat membantu dalam pelacakan dan pengelolaan data pelanggan.
Sesi 4: Analisis Data Pelanggan untuk Keputusan Bisnis
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengapa analisis data pelanggan penting dalam pengambilan keputusan bisnis.
Mempelajari cara menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
Mempelajari cara menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang.
Sesi 5: Strategi Retensi Pelanggan
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari teknik-teknik retensi pelanggan dan mengurangi churn.
Menyusun strategi retensi berdasarkan pemahaman tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Menyusun strategi retensi berdasarkan pemahaman tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan.
Sesi 6: Menerapkan CRM dalam Era Digital
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi peran teknologi digital dalam penerapan CRM.
Mempelajari bagaimana mengintegrasikan data dari berbagai platform untuk memperkaya pemahaman tentang pelanggan.
Mempelajari bagaimana mengintegrasikan data dari berbagai platform untuk memperkaya pemahaman tentang pelanggan.
0
0 Reviews