Customer Satisfaction and Loyalty pelanggan yang merasa puas setelah menggunakan suatu produk
In SALES & MARKETING
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Deskripsi: Kursus ini bertujuan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk memahami, mengukur, dan meningkatkan kepuasan pelanggan serta membangun kesetiaan pelanggan yang kuat. Dengan fokus pada praktik terbaik dalam industri, kursus ini akan memberikan wawasan mendalam tentang mengapa kepuasan pelanggan dan kesetiaan penting untuk pertumbuhan bisnis.
Manfaat: Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:
- 1.Memahami pentingnya kepuasan pelanggan dalam konteks bisnis.
- 2.Menerapkan teknik pengukuran kepuasan pelanggan yang efektif.
- 3.Membangun strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- 4.Memahami faktor-faktor yang memengaruhi kesetiaan pelanggan.
- 5.Mengembangkan program kesetiaan pelanggan yang sukses.
- 6.Mengatasi tantangan dalam mempertahankan kesetiaan pelanggan.
FAQ
Bekerja di industri yang berbeda. Apakah berlaku??
Ya, konsep kepuasan pelanggan dan loyalitas dapat diterapkan di berbagai jenis bisnis.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengantar Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
15 Sep 2023 | 00:00
1:00
Konsep dasar tentang kepuasan pelanggan dan loyalitas.
Mengapa kepuasan pelanggan penting bagi bisnis.
Perbedaan antara pelanggan puas dan pelanggan setia.
Mengapa kepuasan pelanggan penting bagi bisnis.
Perbedaan antara pelanggan puas dan pelanggan setia.
Sesi 2: Memahami Kebutuhan Pelanggan
15 Sep 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi dan memahami kebutuhan pelanggan.
Menerapkan teknik mendengarkan aktif.
Memahami umpan balik pelanggan.
Menerapkan teknik mendengarkan aktif.
Memahami umpan balik pelanggan.
Sesi 3: Meningkatkan Layanan Pelanggan
15 Sep 2023 | 00:00
1:00
Memahami prinsip-prinsip layanan pelanggan yang unggul.
Mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif.
Meningkatkan pengalaman pelanggan.
Mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif.
Meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sesi 4: Membangun Loyalitas Pelanggan
15 Sep 2023 | 00:00
1:00
Membangun program loyalitas pelanggan.
Strategi retensi pelanggan.
Manfaat dari pelanggan setia.
Strategi retensi pelanggan.
Manfaat dari pelanggan setia.
Sesi 5: Mengukur dan Memonitor Kepuasan Pelanggan
15 Sep 2023 | 00:00
1:00
Menggunakan alat-alat survei kepuasan pelanggan.
Memahami metrik kinerja kunci.
Mengukur dampak program kepuasan pelanggan.
Memahami metrik kinerja kunci.
Mengukur dampak program kepuasan pelanggan.
Sesi 6: Menerapkan Pembelajaran dalam Bisnis
15 Sep 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan rencana tindak lanjut.
Menggunakan pelajaran untuk meningkatkan operasi bisnis.
Mengembangkan budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
Menggunakan pelajaran untuk meningkatkan operasi bisnis.
Mengembangkan budaya perusahaan yang berfokus pada pelanggan.
0
0 Reviews