Customer Satisfaction Survey
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Pelatihan Survei Kepuasan Pelanggan
Deskripsi: Kursus ini bertujuan untuk membekali individu dengan keterampilan dalam merancang, melaksanakan, dan menganalisis survei kepuasan pelanggan yang efektif. Melalui modul pembelajaran berbasis proyek, peserta akan memahami konsep dasar survei, strategi pengumpulan data, dan analisis hasil untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Manfaat: Peserta akan mendapatkan pengetahuan dan keterampilan untuk mengembangkan survei kepuasan pelanggan yang akurat dan relevan. Dengan pelatihan ini, peserta akan mampu mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan, serta merancang tindakan perbaikan yang tepat.
FAQ
Apakah kursus ini cocok untuk pemula dalam merancang survei??
Ya, kursus ini cocok untuk semua tingkat keahlian, termasuk pemula dalam merancang survei.
Apakah perlu pengetahuan analisis data sebelum mengikuti kursus??
Tidak, kursus ini akan memperkenalkan dasar-dasar analisis data yang diperlukan.
Apakah kursus akan membahas teknik memilih sampel yang tepat??
Ya, kursus ini akan membahas teknik pemilihan sampel yang sesuai untuk survei.
Apakah sertifikat kursus ini diakui oleh organisasi??
Ya, sertifikat ini akan mencerminkan kemampuan Anda dalam merancang survei kepuasan pelanggan dan dapat diakui oleh organisasi.
Bagaimana saya bisa memastikan survei yang saya rancang akurat??
Kursus ini akan membekali Anda dengan keterampilan dalam merancang survei dengan pertanyaan yang valid dan efektif.
Apakah kursus ini akan memberikan contoh studi kasus nyata??
Ya, kursus ini akan menggunakan contoh studi kasus nyata untuk membantu peserta memahami konsep dalam konteks nyata.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengantar Survei Kepuasan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami tujuan dan manfaat survei kepuasan pelanggan.
Mengidentifikasi informasi yang ingin diperoleh dari survei.
Mempelajari jenis-jenis pertanyaan dan skalanya.
Mengidentifikasi informasi yang ingin diperoleh dari survei.
Mempelajari jenis-jenis pertanyaan dan skalanya.
Sesi 2: Perencanaan Survei Kepuasan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Merancang kerangka survei dan tujuan pengukuran.
Menentukan populasi dan sampel survei.
Menyusun pertanyaan yang relevan dan efektif.
Menentukan populasi dan sampel survei.
Menyusun pertanyaan yang relevan dan efektif.
Sesi 3: Pelaksanaan Survei Kepuasan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memilih metode pengumpulan data yang sesuai.
Mengelola proses distribusi dan pengisian survei.
Menjaga integritas data dan mengatasi bias.
Mengelola proses distribusi dan pengisian survei.
Menjaga integritas data dan mengatasi bias.
Sesi 4: Analisis Data dan Interpretasi Hasil
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menggunakan alat untuk mengolah data survei.
Menganalisis hasil dan mengidentifikasi tren.
Mengaitkan temuan dengan tindakan perbaikan.
Menganalisis hasil dan mengidentifikasi tren.
Mengaitkan temuan dengan tindakan perbaikan.
Sesi 5: Merancang Tindakan Perbaikan Berdasarkan Survei
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menafsirkan hasil survei untuk mengidentifikasi area perbaikan.
Merancang rencana tindakan perbaikan yang spesifik.
Menggunakan umpan balik pelanggan untuk menginformasikan tindakan.
Merancang rencana tindakan perbaikan yang spesifik.
Menggunakan umpan balik pelanggan untuk menginformasikan tindakan.
Sesi 6: Menerapkan Hasil Survei dalam Praktik
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengintegrasikan perbaikan ke dalam pengalaman pelanggan.
Memantau perkembangan dan mengukur dampak tindakan.
Menerapkan siklus berkelanjutan dalam survei kepuasan pelanggan.
Memantau perkembangan dan mengukur dampak tindakan.
Menerapkan siklus berkelanjutan dalam survei kepuasan pelanggan.
0
0 Reviews