Customer Service Skills for Online Service
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Tingkat Umum: Keterampilan Layanan Pelanggan untuk Layanan Online
Deskripsi:
Kursus ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul dalam lingkungan layanan online. Dalam era digital ini, interaksi pelanggan dengan perusahaan semakin banyak dilakukan secara daring. Kursus ini akan membantu peserta mengembangkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif, menangani keluhan pelanggan, dan menciptakan pengalaman layanan yang positif dalam lingkungan online.
Manfaat:
Dengan mengikuti kursus ini, peserta akan:- 1.Memahami pentingnya keterampilan layanan pelanggan dalam lingkungan online.
- 2.Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif melalui media digital.
- 3.Menguasai teknik untuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan baik.
- 4.Menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang positif dalam lingkungan online.
Manfaat: Dengan mengikuti kursus ini, peserta akan:
- 1.Memahami pentingnya keterampilan layanan pelanggan dalam lingkungan online.
- 2.Mengembangkan kemampuan komunikasi efektif melalui media digital.
- 3.Menguasai teknik untuk menangani keluhan dan permintaan pelanggan dengan baik.
- 4.Menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang positif dalam lingkungan online.
FAQ
Apakah kursus untuk belum pengalaman pelanggan online??
Ya, kursus ini cocok untuk semua tingkat pengalaman, termasuk bagi mereka yang baru mengenal layanan pelanggan online.
Apakah kursus berkomunikasi efektif pelanggan online??
Ya, kursus ini akan membahas teknik komunikasi efektif dalam lingkungan layanan pelanggan online.
Apakah kursus menangani keluhan pelanggan secara online??
Ya, kursus ini akan membahas cara merespons dan menangani keluhan pelanggan dengan baik dalam lingkungan online.
Apakah kursus penggunaan media sosial layanan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas cara berinteraksi dengan pelanggan melalui media sosial dan platform online lainnya.
Apakah kursus menciptakan layanan pelanggan yang positif??
Ya, kursus ini akan membahas strategi untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang positif dalam lingkungan online.
Apakah kursus keterampilan layanan pelanggan online??
Ya, kursus ini akan membantu peserta meningkatkan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul dalam lingkungan online.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan ke Layanan Pelanggan Online
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menjelaskan peran keterampilan layanan pelanggan dalam lingkungan online.
Mengidentifikasi tantangan dan peluang dalam memberikan layanan pelanggan secara daring.
Mengidentifikasi tantangan dan peluang dalam memberikan layanan pelanggan secara daring.
Sesi 2: Komunikasi Efektif dalam Layanan Online
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Meningkatkan keterampilan komunikasi tulisan untuk memberikan layanan pelanggan yang jelas dan efektif.
Mempelajari cara menggunakan bahasa yang sesuai dan ramah dalam layanan pelanggan online.
Mempelajari cara menggunakan bahasa yang sesuai dan ramah dalam layanan pelanggan online.
Sesi 3: Menangani Keluhan Pelanggan Online
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan keterampilan dalam merespons dan menyelesaikan keluhan pelanggan secara online.
Mempelajari cara mengatasi situasi sulit dan konflik dalam layanan pelanggan online.
Mempelajari cara mengatasi situasi sulit dan konflik dalam layanan pelanggan online.
Sesi 4: Menciptakan Pengalaman Layanan Positif di Dalam Jaringan
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengenal strategi untuk menciptakan pengalaman layanan pelanggan yang positif dalam lingkungan online.
Meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui media sosial dan platform online lainnya.
Meningkatkan interaksi dengan pelanggan melalui media sosial dan platform online lainnya.
Sesi 5: Mengelola Interaksi Pelanggan di Media Sosial
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami cara berkomunikasi dengan pelanggan melalui media sosial.
Menciptakan konten yang relevan dan menarik untuk pelanggan online.
Menciptakan konten yang relevan dan menarik untuk pelanggan online.
Sesi 6: Meningkatkan Keterampilan Layanan Pelanggan Online
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengevaluasi pengalaman pelanggan dan mengidentifikasi peluang perbaikan.
Mengembangkan rencana tindakan untuk terus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan online.
Mengembangkan rencana tindakan untuk terus meningkatkan keterampilan layanan pelanggan online.
0
0 Reviews