Customer Service Strategy
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Strategi Layanan Pelanggan
Deskripsi: Kursus ini memberikan wawasan dan keterampilan yang diperlukan untuk merancang dan menerapkan strategi layanan pelanggan yang efektif. Peserta akan memahami pentingnya strategi yang baik dalam membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka.
Manfaat: Dengan mengikuti kursus ini, peserta akan mampu merancang dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka, menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
FAQ
Apakah kursus untuk pemilik usaha kecil??
Ya, kursus ini cocok untuk pemilik usaha kecil yang ingin membangun dasar yang kuat dalam merancang strategi layanan pelanggan.
Bagaimana kursus membantu meningkatkan kepuasan pelanggan??
Kursus ini akan membantu peserta dalam merancang strategi yang fokus pada kepuasan pelanggan dan memberikan pengalaman yang lebih baik.
Apakah kursus membahas strategi layanan pelanggan operasional??
Ya, kursus ini akan membahas langkah-langkah konkret untuk mengintegrasikan strategi layanan pelanggan dalam operasional sehari-hari.
Apakah kursus membantu peserta mengukur keberhasilan strategi??
Ya, kursus ini akan membantu peserta dalam mengidentifikasi metrik yang relevan dan bagaimana mengukur keberhasilan strategi mereka.
Apakah kursus memberikan contoh nyata implementasi strategi??
Ya, kursus ini akan memberikan contoh nyata dan studi kasus dalam implementasi strategi layanan pelanggan yang sukses.
Apakah kursus membahas kontinuitas dan inovasi strategi??
Ya, kursus ini akan membahas bagaimana menjaga kesinambungan strategi dan mencari peluang inovasi dalam pelayanan pelanggan.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan Strategi Layanan Pelanggan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami konsep dasar strategi layanan pelanggan.
Mengidentifikasi manfaat dari pengembangan strategi yang tepat.
Mengidentifikasi manfaat dari pengembangan strategi yang tepat.
Sesi 2: Analisis Kebutuhan Pelanggan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengumpulkan data dan umpan balik untuk memahami kebutuhan pelanggan.
Menerapkan analisis pelanggan untuk merancang solusi yang sesuai.
Menerapkan analisis pelanggan untuk merancang solusi yang sesuai.
Sesi 3: Merancang Strategi Layanan Pelanggan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menentukan tujuan dan sasaran strategi layanan pelanggan.
Mengembangkan rencana tindakan yang terstruktur.
Mengembangkan rencana tindakan yang terstruktur.
Sesi 4: Implementasi dan Pelaksanaan Strategi
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Membangun komunikasi internal yang efektif untuk menerapkan strategi.
Mengintegrasikan strategi layanan pelanggan dalam operasional sehari-hari.
Mengintegrasikan strategi layanan pelanggan dalam operasional sehari-hari.
Sesi 5: Pemantauan dan Pengukuran Keberhasilan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengukur efektivitas strategi melalui metrik yang relevan.
Mengidentifikasi area yang perlu perbaikan berdasarkan hasil pemantauan.
Mengidentifikasi area yang perlu perbaikan berdasarkan hasil pemantauan.
Sesi 6: Kontinuitas dan Inovasi dalam Strategi Layanan Pelanggan
23 Aug 2023 | 00:00
1:00
Membuat rencana berkelanjutan untuk meningkatkan strategi layanan pelanggan.
Mengidentifikasi peluang inovasi dalam pelayanan pelanggan.
Mengidentifikasi peluang inovasi dalam pelayanan pelanggan.
0
0 Reviews