Designing Service Level Agreement (SLA)
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Tingkat Umum: Merancang Service Level Agreement (SLA)
Deskripsi: Kursus ini dirancang untuk memberikan pemahaman dan keterampilan dalam merancang Service Level Agreement (SLA) yang efektif untuk memastikan pelayanan yang berkualitas dan memuaskan bagi pelanggan. Peserta akan mempelajari konsep dasar SLA, elemen-elemen penting, serta cara mengidentifikasi, mengukur, dan mengelola kinerja layanan sesuai dengan komitmen yang dijanjikan.
Manfaat: Setelah mengikuti kursus ini, peserta akan:
- 1.Memahami konsep dasar Service Level Agreement (SLA) dan kepentingannya dalam bisnis.
- 2.Mengembangkan kemampuan dalam merancang SLA yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan pelanggan.
- 3.Menguasai cara mengukur dan melacak kinerja layanan berdasarkan indikator yang relevan.
- 4.Mampu mengidentifikasi dan mengelola perubahan yang mempengaruhi implementasi SLA.
- 5.Memahami praktik terbaik dalam menjaga integritas dan akurasi SLA.
FAQ
Apakah kursus ini cocok untuk semua jenis bisnis??
Ya, kursus ini cocok untuk berbagai jenis bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan melalui SLA yang efektif.
Apakah kursus memberikan contoh SLA nyata??
Ya, kursus ini akan mencakup contoh-contoh nyata dari berbagai industri untuk memberikan pemahaman yang lebih baik.
Bagaimana cara mengukur kinerja layanan berdasarkan SLA??
Kursus ini akan menjelaskan cara mengidentifikasi KPI yang relevan dan mengukur kinerja layanan sesuai dengan komitmen SLA.
Apakah kursus menghadapi perubahan tidak terduga dalam SLA??
Ya, kursus ini akan membahas strategi untuk mengelola perubahan dan pergeseran dalam implementasi SLA.
Apakah kursus memberikan panduan mengevaluasi efektivitas SLA??
Ya, kursus ini akan membahas cara mengevaluasi apakah SLA yang ada telah efektif atau perlu disesuaikan.
Apakah kursus mencakup studi kasus SLA untuk industri??
Ya, kursus ini akan mencakup beberapa studi kasus untuk merancang SLA dalam konteks industri tertentu.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan Service Level Agreement (SLA)
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami apa itu SLA dan mengapa penting dalam memenuhi harapan pelanggan.
Menjelaskan manfaat dan tujuan utama dari merancang SLA yang efektif.
Menjelaskan manfaat dan tujuan utama dari merancang SLA yang efektif.
Sesi 2: Elemen Penting dalam SLA
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi elemen-elemen kunci yang harus dimasukkan dalam SLA.
Membahas bagaimana menetapkan tujuan yang realistis dan mencapai kesepakatan dengan pelanggan dan tim internal.
Membahas bagaimana menetapkan tujuan yang realistis dan mencapai kesepakatan dengan pelanggan dan tim internal.
Sesi 3: Pengukuran Kinerja Layanan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari cara mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI) yang sesuai.
Mengembangkan cara efektif untuk mengukur dan melacak kinerja layanan sesuai dengan SLA.
Mengembangkan cara efektif untuk mengukur dan melacak kinerja layanan sesuai dengan SLA.
Sesi 4: Penanganan Perubahan dalam SLA
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami bagaimana mengelola perubahan dalam implementasi SLA.
Mempelajari cara beradaptasi dengan perubahan yang mempengaruhi kinerja layanan.
Mempelajari cara beradaptasi dengan perubahan yang mempengaruhi kinerja layanan.
Sesi 5: Menjaga Integritas SLA
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari praktik terbaik dalam memastikan SLA tetap akurat dan relevan.
Mengembangkan strategi untuk mengatasi potensi pelanggaran SLA.
Mengembangkan strategi untuk mengatasi potensi pelanggaran SLA.
Sesi 6: Proyek Merancang SLA untuk Layanan Tertentu
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan konsep dan keterampilan yang telah dipelajari dalam merancang SLA untuk layanan atau produk tertentu.
Menghasilkan rancangan SLA yang komprehensif dan sesuai dengan konteks bisnis.
Menghasilkan rancangan SLA yang komprehensif dan sesuai dengan konteks bisnis.
0
0 Reviews