Designing Service Level Agreement (SLA)
In INFORMATION TECHNOLOGY
0
(0 Ratings)
Created by
yasmine
About this class
Kursus: Merancang Perjanjian Tingkat Layanan (Service Level Agreement/SLA)
Manfaat dari Kursus Ini:
- 1.Memahami peranan Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) dalam bisnis dan teknologi informasi.
- 2.Menguasai langkah-langkah dalam merancang SLA yang efektif dan sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- 3,Memahami cara mengukur dan melacak kinerja layanan berdasarkan SLA.
- 4.Mampu mengelola konflik dan perubahan dalam SLA.
- 5.Persiapan untuk mendefinisikan hubungan yang kuat antara penyedia layanan dan pelanggan.
FAQ
Apa yang dimaksud dengan Service Level Agreement (SLA)??
SLA adalah perjanjian tertulis antara penyedia layanan dan pelanggan yang mendefinisikan tingkat layanan yang diharapkan dan kewajiban masing-masing pihak.
Mengapa SLA penting dalam bisnis??
SLA membantu memastikan kualitas layanan, mengukur kinerja, dan mengatur ekspektasi antara penyedia layanan dan pelanggan.
Apakah kursus ini hanya berlaku untuk teknologi informasi??
Tidak, konsep SLA dapat diterapkan dalam berbagai industri, termasuk layanan pelanggan, produksi, dan banyak lainnya.
Apa saja metrik yang biasa digunakan dalam SLA??
Metrik dapat mencakup waktu respons, waktu pemulihan, ketersediaan, dan lainnya, tergantung pada jenis layanan.
Bagaimana cara menangani pelanggaran SLA??
Pelanggaran SLA dapat ditangani dengan melakukan tindakan korektif sesuai dengan ketentuan yang disepakati dalam SLA.
Bagaimana SLA dapat membantu meningkatkan pelanggan??
SLA yang baik membantu mengatur ekspektasi pelanggan, dan jika dipenuhi dengan baik, dapat meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan kepada SLA
10 Oct 2023 | 00:00
1:00
Pentingnya SLA dalam bisnis dan teknologi informasi.
Komponen utama dari SLA.
Menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan.
Komponen utama dari SLA.
Menganalisis kebutuhan dan harapan pelanggan.
Sesi 2: Merancang SLA yang Efektif
10 Oct 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi metrik yang relevan untuk SLA.
Menyusun target kinerja yang realistis.
Membuat kesepakatan tentang masalah pemecahan masalah.
Menyusun target kinerja yang realistis.
Membuat kesepakatan tentang masalah pemecahan masalah.
Sesi 3: Pengukuran dan Pelacakan Kinerja
10 Oct 2023 | 00:00
1:00
Memahami alat dan metode pengukuran kinerja.
Mengelola data dan pelacakan kinerja secara berkala.
Menyusun laporan kinerja SLA.
Mengelola data dan pelacakan kinerja secara berkala.
Menyusun laporan kinerja SLA.
Sesi 4: Mengelola Konflik dalam SLA
10 Oct 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi sumber konflik potensial.
Strategi penyelesaian konflik dalam SLA.
Peran penengah dalam menangani konflik SLA.
Strategi penyelesaian konflik dalam SLA.
Peran penengah dalam menangani konflik SLA.
Sesi 5: Perubahan dalam SLA
10 Oct 2023 | 00:00
1:00
Mengapa perubahan dalam SLA diperlukan.
Proses perubahan SLA yang efektif.
Mengelola ekspektasi pelanggan terkait perubahan.
Proses perubahan SLA yang efektif.
Mengelola ekspektasi pelanggan terkait perubahan.
Sesi 6: Menerapkan SLA dalam Bisnis
10 Oct 2023 | 00:00
1:00
Integrasi SLA dalam strategi bisnis.
Menerapkan SLA dalam proses bisnis sehari-hari.
Evaluasi dampak positif SLA terhadap kepuasan pelanggan
Menerapkan SLA dalam proses bisnis sehari-hari.
Evaluasi dampak positif SLA terhadap kepuasan pelanggan
0
0 Reviews