About this class
Pelatihan Bidang Hospitalitas
Deskripsi: Pelatihan ini dirancang untuk individu yang tertarik dalam industri hospitalitas dan ingin mengembangkan keterampilan yang diperlukan untuk memberikan pelayanan yang unggul kepada tamu. Melalui modul pembelajaran yang berbasis proyek, peserta akan memperoleh pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip keramahtamahan serta keterampilan praktis dalam mengelola pengalaman tamu.
Manfaat: Peserta akan mendapatkan kemampuan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa dan memahami bagaimana menciptakan lingkungan yang ramah tamah. Dengan keterampilan ini, peserta akan siap untuk berkarir dalam industri hotel, restoran, dan sektor hospitalitas lainnya.
FAQ
Apakah kursus cocok untuk pemula dalam industri hospitalitas??
Ya, kursus ini cocok untuk semua tingkat keahlian, termasuk pemula yang ingin memasuki industri ini.
Apakah kursus ini hanya berfokus pada hotel??
Tidak, kursus ini mencakup prinsip-prinsip keramahtamahan yang berlaku di berbagai sektor, termasuk hotel, restoran, dan layanan lainnya.
Apakah kursus ini akan membahas manajemen pelayanan makanan??
Ya, kami akan membahas prinsip-prinsip dasar dalam manajemen pelayanan makanan dan bagaimana memberikan pengalaman makan yang unggul.
Bagaimana kursus akan membantu dalam memecahkan situasi konflik??
Kursus ini akan mengajarkan teknik komunikasi yang efektif untuk mengatasi konflik dengan tamu dan rekan kerja.
Apakah sertifikat pelatihan ini diakui dalam industri??
Ya, sertifikat ini akan mencerminkan kemampuan Anda dalam memberikan pelayanan unggul dan dapat diakui oleh perusahaan di sektor hospitalitas.
Apakah ada sesi latihan praktis dalam kursus ini??
Ya, sesi latihan praktis dan simulasi akan membantu Anda menerapkan keterampilan dalam situasi nyata
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengantar Industri Hospitalitas
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Pemahaman tentang industri hospitalitas dan peranannya.
Etika dan etiket dalam pelayanan pelanggan.
Mengenali tren dan permintaan terbaru dalam industri.
Etika dan etiket dalam pelayanan pelanggan.
Mengenali tren dan permintaan terbaru dalam industri.
Sesi 2: Keterampilan Komunikasi dalam Pelayanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan kemampuan komunikasi yang efektif.
Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan tamu.
Menangani keluhan dan situasi sulit dengan elegan.
Mendengarkan aktif dan memahami kebutuhan tamu.
Menangani keluhan dan situasi sulit dengan elegan.
Sesi 3: Menciptakan Pengalaman Tamu yang Luar Biasa
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami siklus perjalanan tamu dan momen penting.
Menerapkan konsep personalisasi dalam pelayanan.
Menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan.
Menerapkan konsep personalisasi dalam pelayanan.
Menciptakan pengalaman tamu yang tak terlupakan.
Sesi 4: Manajemen Waktu dan Pengaturan Prioritas
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengelola waktu dengan efisien dalam lingkungan sibuk.
Menangani tugas-tugas yang beragam dengan prioritas yang benar.
Pengembangan keterampilan multitasking.
Menangani tugas-tugas yang beragam dengan prioritas yang benar.
Pengembangan keterampilan multitasking.
Sesi 5: Keterampilan Penanganan Konfli
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Identifikasi konflik yang mungkin timbul dalam pelayanan.
Teknik penyelesaian konflik yang efektif dan positif.
Membangun hubungan yang baik dengan tamu dan rekan kerja.
Teknik penyelesaian konflik yang efektif dan positif.
Membangun hubungan yang baik dengan tamu dan rekan kerja.
Sesi 6: Pelatihan Praktis dan Simulasi
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Simulasi situasi pelayanan pelanggan dalam berbagai skenario.
Penerapan konsep yang dipelajari dalam situasi nyata.
Umpan balik dan pengembangan diri berdasarkan pengalaman.
Penerapan konsep yang dipelajari dalam situasi nyata.
Umpan balik dan pengembangan diri berdasarkan pengalaman.
0
0 Reviews