Improving Quality of Customer Interaction and Handling Complaint menelusuri data statistik tentang kepuasan pelanggan, bagaimana menyusun paradigma “melayani”

About this class

Deskripsi: Kursus ini bertujuan untuk membantu peserta meningkatkan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan dan mengatasi keluhan dengan efektif. Peserta akan memahami pentingnya hubungan pelanggan yang kuat dan bagaimana mengubah keluhan menjadi peluang.

Manfaat: Setelah menyelesaikan kursus ini, peserta akan dapat:

1.Meningkatkan keterampilan komunikasi dengan pelanggan.
2.Memahami metode efektif untuk menangani keluhan pelanggan.
3.Membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat.
4,Mengidentifikasi peluang peningkatan berdasarkan umpan balik pelanggan.

FAQ

Apakah kursus hanya berlaku untuk staf layanan pelanggan??

Tidak, kursus ini relevan untuk siapa saja yang berinteraksi dengan pelanggan, termasuk penjualan, pemasaran, dan manajemen.

Apakah panduan praktis menangani keluhan pelanggan??

Ya, kursus ini akan memberikan panduan praktis serta pelatihan untuk mengatasi keluhan pelanggan dengan efektif.

Apakah kursus mencakup pelatihan berkomunikasi??

Ya, kursus ini mencakup teknik komunikasi pelanggan online dan offline.

Berapa lama kursus ini berlangsung??

Kursus ini berlangsung selama 6 sesi, dengan setiap sesi berlangsung sekitar 1,5 jam.

Apakah mendapatkan sertifikat setelah menyelesaikan kursus??

Ya, peserta akan menerima sertifikat keikutsertaan setelah menyelesaikan kursus ini.

Apakah kursus cocok untuk pemula??

Ya, kursus ini cocok untuk semua tingkat keahlian dan dirancang untuk membantu pemula serta mereka yang ingin meningkatkan keterampilan interaksi dengan pelanggan.

Comments (0)

Sessions

Title

Start Date

Duration

Sesi 1: Pentingnya Interaksi Pelanggan yang Baik

21 Sep 2023 | 00:00