Professional Call Center
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Tingkat Umum: Profesional Call Center
Deskripsi: Kursus ini ditujukan bagi individu yang ingin mengembangkan keterampilan dan pengetahuan dalam mengelola dan berinteraksi dengan pelanggan melalui call center. Peserta akan mempelajari praktik terbaik dalam komunikasi telepon, penyelesaian masalah pelanggan, manajemen waktu, dan aspek-aspek lain yang diperlukan dalam lingkungan call center yang profesional.
Manfaat: Dengan mengikuti kursus ini, peserta akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana menjalankan call center dengan efisien dan efektif. Mereka akan memperoleh keterampilan komunikasi telepon yang kuat, mengelola konflik, dan memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
FAQ
Siapakah target peserta kursus ini??
Kursus ini cocok untuk siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan dalam mengelola call center atau berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon.
Apakah kursus membahas aspek teknis call center??
Kursus ini lebih berfokus pada keterampilan dan strategi komunikasi dalam mengelola call center, tetapi beberapa konsep teknis mungkin akan dibahas secara singkat.
Apakah kursus untuk pemula memiliki pengalaman di call center??
Ya, kursus ini dirancang untuk semua tingkat keahlian, termasuk pemula yang ingin memahami dasar-dasar call center.
Apakah peserta berlatih komunikasi telepon secara langsung??
Ya, peserta akan diberi kesempatan untuk berlatih melalui peran main dan simulasi panggilan telepon.
Apakah kursus membahas strategi kepuasan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas strategi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik melalui call center.
Apakah peserta menerima sertifikat setelah menyelesaikan kursus??
Ya, peserta yang berhasil menyelesaikan kursus akan menerima sertifikat keberhasilan sebagai bukti partisipasi dan pencapaian mereka.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan ke Call Center Profesional
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami peran dan tujuan call center dalam bisnis.
Menjelaskan keterampilan dan sikap yang diperlukan untuk menjadi profesional di call center.
Menjelaskan keterampilan dan sikap yang diperlukan untuk menjadi profesional di call center.
Sesi 2: Keterampilan Komunikasi Telepon yang Efektif
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif.
Memahami teknik komunikasi yang jelas dan efektif melalui telepon.
Memahami teknik komunikasi yang jelas dan efektif melalui telepon.
Sesi 3: Penyelesaian Masalah Pelanggan
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengatasi tantangan dalam berurusan dengan pelanggan yang beragam.
Mengembangkan strategi penyelesaian masalah yang efisien.
Mengembangkan strategi penyelesaian masalah yang efisien.
Sesi 4: Manajemen Waktu dan Prioritas
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengelola panggilan dengan efisien dan tetap memprioritaskan tugas-tugas penting.
Menghindari kelelahan dan menjaga produktivitas dalam lingkungan yang serba cepat.
Menghindari kelelahan dan menjaga produktivitas dalam lingkungan yang serba cepat.
Sesi 5: Menangani Konflik dan Tantangan
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengatasi situasi konflik dengan pelanggan atau rekan kerja.
Mengembangkan keterampilan diplomasi dan mengelola emosi.
Mengembangkan keterampilan diplomasi dan mengelola emosi.
Sesi 6: Meningkatkan Pengalaman Pelanggan melalui Call Center
24 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menggunakan umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
Menerapkan praktik-praktik terbaik dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Menerapkan praktik-praktik terbaik dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
0
0 Reviews