Service Communication
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Komunikasi Pelayanan
Deskripsi: Kursus ini dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam konteks pelayanan pelanggan. Melalui modul pembelajaran berbasis proyek, peserta akan memahami strategi komunikasi yang membangun hubungan positif dengan pelanggan dan mengatasi tantangan dalam berinteraksi secara profesional.
Manfaat: Peserta akan memperoleh keterampilan dalam berkomunikasi dengan pelanggan dengan sikap empati, mendengarkan aktif, dan menyelesaikan masalah dengan baik. Dengan kursus ini, peserta akan mampu meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan membangun loyalitas.
FAQ
Apakah kursus ini cocok untuk staf layanan pelanggan??
Ya, kursus ini sangat cocok untuk staf layanan pelanggan di berbagai industri.
Apakah kursus membantu berinteraksi dengan pelanggan yang marah??
Ya, kursus ini akan memberikan strategi untuk berinteraksi dengan pelanggan yang marah dengan baik.
Apakah kursus membahas komunikasi layanan pelanggan digital??
Ya, kursus ini akan membahas komunikasi dalam berbagai saluran, termasuk digital.
Apakah sertifikat kursus diakui dunia pelayanan pelanggan??
Ya, sertifikat ini akan mencerminkan kemampuan Anda dalam komunikasi pelayanan dan dapat diakui oleh organisasi.
Bagaimana kursus membantu hubungan positif dengan pelanggan??
Kursus ini akan memberikan panduan tentang bagaimana berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif untuk membangun hubungan positif.
Apakah kursus memberikan latihan simulasi komunikasi pelanggan??
Ya, kursus ini akan melibatkan latihan berbasis proyek dan simulasi untuk membantu peserta mengaplikasikan keterampilan dalam situasi nyata.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan kepada Komunikasi Pelayanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami pentingnya komunikasi yang efektif dalam pelayanan pelanggan.
Mengidentifikasi keterampilan komunikasi yang relevan.
Mengidentifikasi keterampilan komunikasi yang relevan.
Sesi 2: Komunikasi Empati dengan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan kemampuan mendengarkan aktif.
Menggunakan bahasa dan ekspresi yang mendukung empati.
Menggunakan bahasa dan ekspresi yang mendukung empati.
Sesi 3: Mengatasi Tantangan dalam Komunikasi Pelayanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengelola pelanggan yang sulit atau marah.
Mengatasi hambatan komunikasi dan memecahkan konflik.
Mengatasi hambatan komunikasi dan memecahkan konflik.
Sesi 4: Memberikan Informasi dengan Jelas dan Tepat
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengomunikasikan informasi produk atau layanan dengan jelas.
Menyesuaikan gaya komunikasi dengan kebutuhan pelanggan.
Menyesuaikan gaya komunikasi dengan kebutuhan pelanggan.
Sesi 5: Mempertahankan Hubungan Positif dengan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan komunikasi yang berfokus pada solusi.
Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Sesi 6: Komunikasi dalam Situasi Khusus Pelayanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengatasi keluhan dan umpan balik dari pelanggan.
Mengelola situasi darurat dan memberikan bantuan yang dibutuhkan.
Mengelola situasi darurat dan memberikan bantuan yang dibutuhkan.
0
0 Reviews