About this class
Pelatihan Keunggulan Layanan
Deskripsi: Pelatihan ini bertujuan untuk membekali individu dengan keterampilan dan pemahaman yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Melalui modul pembelajaran berbasis proyek, peserta akan mempelajari konsep dasar dan praktik terbaik dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul.
Manfaat: Peserta akan memperoleh keterampilan untuk memberikan layanan pelanggan yang memenuhi harapan dan menciptakan hubungan positif. Dengan pelatihan ini, peserta akan mampu meningkatkan reputasi perusahaan, membangun loyalitas pelanggan, dan memajukan karir dalam berbagai industri.
FAQ
Apakah kursus cocok untuk individu pengalaman pelayanan??
Ya, kursus ini cocok untuk semua tingkat pengalaman, termasuk yang tidak berpengalaman.
Apakah kursus akan membahas pelayanan di berbagai industri??
Ya, konsep dan keterampilan yang diajarkan dapat diterapkan di berbagai jenis industri.
Apakah kursus ini akan melibatkan latihan praktis??
Ya, kursus ini akan melibatkan latihan praktis dan simulasi untuk mempraktikkan konsep yang diajarkan.
Apakah akan ada diskusi tentang penanganan keluhan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas cara-cara efektif dalam menangani keluhan pelanggan.
Apakah sertifikat pelatihan ini diakui oleh perusahaan??
Ya, sertifikat ini akan mencerminkan kemampuan Anda dalam pelayanan pelanggan dan dapat diakui oleh perusahaan.
Apakah kursus akan membahas tanggung jawab tim dalam pelayanan??
Ya, kursus ini akan membahas pentingnya kerjasama tim dalam memberikan layanan pelanggan yang baik.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengantar kepada Keunggulan Layanan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami pentingnya keunggulan layanan dalam bisnis.
Mengeksplorasi dampak positif dari layanan pelanggan yang unggul.
Mengidentifikasi elemen-elemen kunci dalam pengalaman pelanggan.
Mengeksplorasi dampak positif dari layanan pelanggan yang unggul.
Mengidentifikasi elemen-elemen kunci dalam pengalaman pelanggan.
Sesi 2: Keterampilan Komunikasi Efektif untuk Layanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan kemampuan komunikasi yang jelas dan empatik.
Mengatasi hambatan komunikasi dan kesalahpahaman.
Menerapkan pendekatan yang adaptif terhadap berbagai tipe pelanggan.
Mengatasi hambatan komunikasi dan kesalahpahaman.
Menerapkan pendekatan yang adaptif terhadap berbagai tipe pelanggan.
Sesi 3: Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Memuaskan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami perjalanan pelanggan dan momen penting.
Menerapkan personalisasi dalam pelayanan pelanggan.
Menangani keluhan dan situasi sulit dengan profesional.
Menerapkan personalisasi dalam pelayanan pelanggan.
Menangani keluhan dan situasi sulit dengan profesional.
Sesi 4: Tanggung Jawab dan Kerjasama Tim dalam Layanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengenali tanggung jawab individu dalam memberikan layanan yang konsisten.
Membangun kerjasama tim untuk memberikan pengalaman yang terkoordinasi.
Mengatasi konflik antar tim dalam mendukung layanan pelanggan.
Membangun kerjasama tim untuk memberikan pengalaman yang terkoordinasi.
Mengatasi konflik antar tim dalam mendukung layanan pelanggan.
Sesi 5: Inovasi dan Peningkatan Layanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengidentifikasi peluang inovasi dalam pelayanan pelanggan.
Mengembangkan gagasan baru untuk meningkatkan layanan.
Melibatkan pelanggan dalam pengembangan dan peningkatan layanan.
Mengembangkan gagasan baru untuk meningkatkan layanan.
Melibatkan pelanggan dalam pengembangan dan peningkatan layanan.
Sesi 6: Evaluasi dan Pengembangan Berkelanjutan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengukur kepuasan pelanggan dan efektivitas layanan.
Menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
Merencanakan langkah-langkah pengembangan untuk masa depan
Menganalisis umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
Merencanakan langkah-langkah pengembangan untuk masa depan
0
0 Reviews