Service Excellence Skills
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Keterampilan Pelayanan Prima
Deskripsi: Kursus ini bertujuan untuk mengajarkan peserta tentang pentingnya keterampilan pelayanan prima dalam konteks bisnis dan layanan pelanggan. Melalui modul pembelajaran berbasis proyek, peserta akan memahami konsep dasar pelayanan prima, teknik berkomunikasi dengan efektif, dan cara memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Manfaat: Peserta akan memperoleh keterampilan untuk memberikan layanan yang unggul dan memuaskan pelanggan. Dengan kursus ini, peserta akan mampu membangun loyalitas pelanggan, meningkatkan reputasi bisnis, dan menciptakan dampak positif pada pengalaman pelanggan.
FAQ
Apakah kursus ini cocok untuk staf di berbagai sektor industri??
Ya, kursus ini relevan untuk staf di berbagai sektor industri yang berhubungan dengan pelayanan pelanggan.
Apakah kursus membahas teknik mengatasi pelanggan yang sulit??
Ya, kursus ini akan membahas teknik mengatasi pelanggan yang sulit dan memberikan solusi kreatif dalam situasi tersebut.
Apakah kursus untuk pemilik bisnis??
Ya, kursus ini cocok untuk pemilik bisnis serta siapa pun yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan.
Apakah kursus membahas teknik pelayanan lingkungan daring??
Ya, kursus ini akan membahas teknik pelayanan dalam lingkungan daring serta penerapan keterampilan dalam berbagai situasi.
Apakah kursus memberikan panduan jangka panjang??
Ya, kursus ini akan membahas pentingnya membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan bagaimana menerapkan keterampilan pelayanan untuk mencapai hal tersebut.
Bagaimana kursus membantu meningkatkan reputasi bisnis??
Kursus ini akan memberikan panduan tentang bagaimana memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan meningkatkan reputasi bisnis secara keseluruhan.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan kepada Keterampilan Pelayanan Prima
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami pentingnya keterampilan pelayanan dalam bisnis.
Mengidentifikasi unsur-unsur utama dari pelayanan prima.
Mengidentifikasi unsur-unsur utama dari pelayanan prima.
Sesi 2: Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan teknik komunikasi yang membantu memahami kebutuhan pelanggan.
Mengatasi hambatan komunikasi dalam pelayanan.
Mengatasi hambatan komunikasi dalam pelayanan.
Sesi 3: Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami siklus pengalaman pelanggan.
Menerapkan langkah-langkah untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa.
Menerapkan langkah-langkah untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa.
Sesi 4: Mengatasi Tantangan dalam Pelayanan Pelanggan
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengelola keluhan dan masalah pelanggan dengan efektif.
Menerapkan solusi kreatif untuk situasi yang kompleks.
Menerapkan solusi kreatif untuk situasi yang kompleks.
Sesi 5: Pelayanan Personal dan Empati
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mengembangkan keterampilan empati dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Menerapkan pendekatan personal dalam memberikan pelayanan.
Menerapkan pendekatan personal dalam memberikan pelayanan.
Sesi 6: Menerapkan Keterampilan Pelayanan dalam Berbagai Situasi
22 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan keterampilan pelayanan dalam berbagai skenario.
Menggunakan umpan balik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
Menggunakan umpan balik untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan.
0
0 Reviews