Succesfull Social Media Complaint Handling
In Communications
0
(0 Ratings)
Created by
nailahalilatulbariza
About this class
Kursus Tingkat Umum: Penanganan Keluhan di Media Sosial yang Sukses
Deskripsi: Kursus ini bertujuan untuk memberikan peserta pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengatasi dan menangani keluhan pelanggan dengan efektif melalui media sosial. Peserta akan mempelajari strategi komunikasi yang tepat, praktik terbaik, dan teknik penanganan untuk mempertahankan citra perusahaan dan membangun hubungan yang positif dengan pelanggan.
Manfaat: Setelah mengikuti kursus ini, peserta akan:
- 1.Memahami pentingnya penanganan keluhan di media sosial dalam mempertahankan pelanggan.
- 2.Mengembangkan kemampuan dalam merespons dan menangani keluhan pelanggan secara efektif di platform media sosial.
- 3.Menguasai teknik berkomunikasi yang baik dan responsif dalam situasi yang menantang.
- 4.Mempelajari praktik terbaik untuk menghindari eskalasi keluhan dan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
FAQ
Apakah kursus untuk pemilik bisnis kecil atau perusahaan besar??
Ya, kursus ini cocok untuk pemilik bisnis kecil maupun perusahaan besar yang ingin meningkatkan kemampuan penanganan keluhan di media sosial.
Apakah kursus hanya fokus keluhan negatif atau keluhan positif??
Kursus ini akan membahas penanganan keluhan baik yang negatif maupun positif, serta bagaimana mengubah keluhan menjadi kesempatan.
Apakah kursus memberikan contoh studi kasus nyata??
Ya, kursus ini akan mencakup beberapa contoh studi kasus nyata untuk memberikan pemahaman yang lebih mendalam.
Apakah kursus simulasi penanganan keluhan di media sosial??
Ya, salah satu modul kursus akan mencakup praktik simulasi penanganan keluhan di media sosial.
Apakah kursus mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan??
Ya, kursus ini akan membahas bagaimana membangun hubungan positif dengan pelanggan setelah penanganan keluhan selesai.
Apakah kursus memberikan sertifikat setelah selesai??
Ya, peserta yang berhasil menyelesaikan kursus akan menerima sertifikat keberhasilan dari penyelenggara kursus.
Comments (0)
Sessions
Title
Start Date
Duration
Sesi 1: Pengenalan Penanganan Keluhan di Media Sosial
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami peran penting media sosial dalam interaksi pelanggan.
Menjelaskan mengapa penanganan keluhan di media sosial penting untuk citra perusahaan.
Menjelaskan mengapa penanganan keluhan di media sosial penting untuk citra perusahaan.
Sesi 2: Strategi Komunikasi Efektif di Media Sosial
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari prinsip-prinsip komunikasi yang efektif dalam menangani keluhan pelanggan.
Mengembangkan keterampilan dalam menyusun pesan responsif dan sopan.
Mengembangkan keterampilan dalam menyusun pesan responsif dan sopan.
Sesi 3: Praktik Terbaik dalam Penanganan Keluhan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menguasai teknik menghindari kesalahan umum dalam merespons keluhan pelanggan.
Mempelajari praktik terbaik untuk meredakan situasi tegang dan memulihkan kepercayaan pelanggan.
Mempelajari praktik terbaik untuk meredakan situasi tegang dan memulihkan kepercayaan pelanggan.
Sesi 4: Teknik Penanganan Keluhan yang Tepat
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Memahami langkah-langkah konkret dalam menangani keluhan pelanggan di media sosial.
Mengembangkan keterampilan dalam menawarkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
Mengembangkan keterampilan dalam menawarkan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
Sesi 5: Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Mempelajari cara membangun hubungan yang positif dan berkelanjutan dengan pelanggan.
Mengembangkan keterampilan dalam mengelola harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang baik.
Mengembangkan keterampilan dalam mengelola harapan pelanggan dan memberikan pengalaman yang baik.
Sesi 6: Proyek Praktis Penanganan Keluhan di Media Sosial
25 Aug 2023 | 00:00
1:00
Menerapkan konsep dan keterampilan yang telah dipelajari dalam situasi nyata.
Menghasilkan rencana penanganan keluhan di media sosial untuk kasus tertentu.
Menghasilkan rencana penanganan keluhan di media sosial untuk kasus tertentu.
0
0 Reviews