Communication

Business Experience and Brand Management

Deskripsi

Kursus Business Experience and Brand Management mengeksplorasi bagaimana sebuah merek tidak lagi sekadar logo, melainkan kumpulan pengalaman pelanggan di setiap titik sentuh (touchpoints). Peserta akan mempelajari cara membangun identitas merek yang kuat, memetakan perjalanan pelanggan (Customer Journey Mapping), hingga mengintegrasikan nilai-nilai merek ke dalam budaya operasional bisnis untuk menciptakan loyalitas yang berkelanjutan.

Yang Akan Kamu Pelajari

Memahami perbedaan antara Brand Identity, Brand Image, dan Brand Experience

Menyusun strategi Brand Positioning yang membedakan bisnis dari kompetitor

Mampu memetakan Customer Journey dan mengidentifikasi 'Moments of Truth'

Menerapkan desain pengalaman pelanggan yang emosional dan fungsional

Mengukur ekuitas merek (Brand Equity) dan tingkat loyalitas pelanggan

Mengelola krisis merek dan melakukan revitalisasi merek di pasar yang jenuh

Prasyarat

Dasar-dasar pemasaran atau manajemen bisnis
Minat pada psikologi konsumen dan desain layanan
Pengalaman kerja di bidang kreatif, PR, atau operasional ritel (disarankan)

Kurikulum

Anatomi Merek: Dari Logo ke Filosofi Preview

Tonton 00:15
Menentukan Brand Persona dan Voice

00:18
Strategi Brand Positioning

00:20
Kuis Modul 1 – Identitas Merek Quiz

10 mnt

Memetakan Customer Journey Map

00:22
Identifikasi Touchpoints dan Pain Points

00:20
Moments of Truth dalam Bisnis

00:18
Kuis Modul 2 – Desain Pengalaman Quiz

10 mnt
Pembuatan Customer Journey Map Tugas

Model Ekuitas Merek (Keller's Brand Equity Pyramid)

00:20
Net Promoter Score (NPS) dan Kepuasan Pelanggan

00:15
Membangun Brand Community

00:18
Kuis Modul 3 – Ekuitas & Loyalitas Quiz

10 mnt

Integrated Marketing Communication (IMC)

00:20
Storytelling dalam Branding

00:18
Brand Experience di Era Digital

00:15
Kuis Modul 4 – Komunikasi Merek Quiz

10 mnt

Brand Audit: Kapan Harus Melakukan Rebranding?

00:20
Crisis Management: Melindungi Reputasi

00:22
Internal Branding: Karyawan sebagai Brand Ambassador

00:15
Kuis Modul 5 – Krisis & Perubahan Quiz

10 mnt
Analisis Kasus Rebranding Tugas

Instruktur

Dino Martin

Brand Management & Business Experience

Dino Martin adalah seorang praktisi branding dan manajemen pengalaman bisnis yang telah membangun reputasinya melalui kontribusi nyata di berbagai industri, termasuk FMCG, retail, dan jasa. Keahliannya mencakup strategi brand, customer experience management, brand positioning, hingga pengembangan identitas merek yang kuat dan konsisten. Beliau memiliki kemampuan unik dalam menyinergikan elemen-elemen pengalaman bisnis (business experience) dengan strategi brand yang komprehensif untuk menciptakan ekosistem merek yang tidak hanya dikenal, tetapi juga dicintai oleh konsumen. Pendekatan holistic beliau dalam manajemen merek telah terbukti meningkatkan loyalitas pelanggan dan nilai brand secara signifikan. Dino Martin membawa energi dan kreativitas ke setiap sesi pelatihan, menginspirasi para peserta untuk berpikir out-of-the-box dalam membangun dan mengelola merek. Kombinasi antara pengetahuan teoritis dan pengalaman praktisnya menjadikan setiap pelatihan yang diampunya kaya akan insight dan strategi yang langsung dapat diaplikasikan.

Harga Kursus

5,000,000